Правила

Сделав заказ в интернет-магазине www.lavendersleep.lv в соответствии с первой и второй частью 10 пункта закона о защите прав потребителей между вами как потребителем и владельцем интернет-магазина www.lavendersleep.lv ООО Now and Zen как Продавцом заключается гражданско-правовая договоренность или дистанционный договор. Дистанционный договор подготовлен согласно следующим законам Латвийской Республики:

• Закон о защите прав потребителей;
• правила Кабинета министров номер 255 от 20 мая 2014 года «Правила о дистанционном договоре».

Дистанционный договор

Продавец предлагаемых в этом интернет-магазине товаров, именуемый в дальнейшем Продавец, с одной стороны, а лицо, которое делает заказ, далее именуемое Покупатель, с другой стороны, заключили следующий Договор: Продавец обязуется продать и доставить Покупателю товар в соответствии с заказом Покупателя.

Этот договор заключается между компанией ООО Now and Zen, рег. номер 42103107010, юридический адрес: улица А. Домбровска 39-56, Рига, LV-1015, Латвия, эл.почта: [email protected], телефон: +371 29228744, и Покупателем, который совершает покупку в интернет-магазине www.lavendersleep.lv.

Порядок оплаты и доставки

Покупатель осуществляет заказ товаров через этот интернет-магазин, указывая тип и количество товаров, которые он заказывает. Покупатель имеет возможность оплатить товар, используя встроенные в интернет-магазин платежные средства, такие как оплата онлайн через интернет-банкинг, или оплатив подготовленный Продавцом счет, высланный на электронную почту, указанную Покупателем. Счет-фактура составляется в электронном виде и действителен без подписи.

Заказанные товары можно получить в пункте выдачи бесплатно. При оформлении заказа www.lavendersleep.lv на странице укажите "самовывоз" и приходите за товаром сами в пункт выдачи заказов в Риге, ул. августа Домбровска 39. Если вы выберете этот способ доставки, вы можете оплатить в интернет-банке банковским переводом (предоплата после получения от www.lavendersleep.lv счет по электронной почте). Вы должны забрать товар в течение 20 дней после получения подтверждения по электронной почте о том, что заказ готов.

Заказанные товары можно получить в пакоматах Omniva, указав страну получения заказа и адрес пакомата. Если вы выберете этот способ доставки, вы можете оплатить заказ в интернет-банке или банковским переводом (предоплата после получения от www.lavendersleep.lv счет по электронной почте). После вы получите SMS-сообщение о том, что ваш заказ был доставлен в выбранное вами место получения, а также инструкции о том, как действовать дальше. С помощью пакоматов Omniva Продавец осуществляет доставку в страны Балтии (Латвия, Литва, Эстония) и страны Европы (Австрия, Бельгия, Болгария, Чехия, Дания – кроме Фарерских островов, Франция, Греция, Хорватия, Ирландия, Италия, Кипр, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия – кроме Мадейры и Азорских островов, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия – за исключением Аландских островов, Испании – за исключением Мелильи, Сеуты и Канарских островов, Венгрии, Германии, Швеции). Цены на доставку можно найти здесь. Срок доставки – от 2 до 10 дней.

Право отказа от покупки

Покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 календарных дней с момента получения товара, отправив Продавцу отказное письмо. Форму отказного письма Продавец отправляет Покупателю по электронной почте по запросу Покупателя. Покупатель обязан в течении 7 дней после отправки отказного письма вернуть товар Продавцу. Все расходы, которые возникнут в связи с отправкой товара обратно Продавцу, несет Покупатель.

Покупатель не может использовать права отказа, если:

• заказанный товар, учитывая его специфику, не может быть возвращен, или он скоропортящийся или это товар быстрого потребления;
• заказанный товар произведен непосредственно для Покупателю по индивидуальному заказу.

Шестая часть статьи 12 закона о защите прав потребителей Латвийской Республики определяет, что «потребитель отвечает за качество товара и его сохранность в срок реализации права на отказ». Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю использовать право отказа или удержать компенсационную плату, если товар был поврежден во время использования ввиду небрежного отношения к товару или несоблюдения инструкции по эксплуатации, если утеряна оригинальная упаковка товара или же если упаковка существенно повреждена.

Покупатель имеет право вернуть приобретенные товары в течение 14 дней с момента получения товара, отправив или лично доставив их в ООО Now and Zen, фактический адрес: улица А.Домбровска 39-56, Рига, LV-1015, Латвия. При возврате товара Покупатель несет все расходы, связанные с возвратом.

Покупатель имеет право получить уплаченные за товар денег, если Покупатель выполнил следующие условия возврата товара:

• Продавец получил заполненный бланк отказа от товара;
• В течение 7 дней со дня отказа неиспользованный товар в оригинальной упаковке и с оригинальной маркировкой переслан либо лично доставлен ООО Now and Zen, фактический адрес: улица А.Домбровска 39-56, Рига, LV-1015, Латвия;
• в случае брака при отправке товара по почте необходимо приложить чек на почтовые расходы.
  
  

Если Покупатель учел все правила, связанные с возвратом товара, то в течение 14 рабочих дней после получения возвращаемого товара, но не позднее 30 дней с момента получения письменного отказа Покупателя ООО Now and Zen перечислит на банковский счет Покупателя стоимость товара, не возвращая стоимость доставки. Возврат средств осуществляется с использованием того же платежного средства, которое Покупатель использовал для транзакции

Покупатель имеет право отказаться от заказа:

• если ООО Now and Zen не выполнил или не может доставить товар в срок, указанный на сайте;
• в случае, если Покупатель отказывается от заказа в период доставки товара, Покупатель должен покрыть стоимость доставки.

Правила разрешения споров

Любые споры, которые возникнут между Покупателем и Продавцом в связи с покупкой товара, будут решаться Сторонами в форме взаимных переговоров или переписки с целью достижения взаимовыгодного и приемлемого решения. Если спор не разрешается путем переговоров или переписки, Стороны решают спор в суде Латвийской Республики в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики.

Жалобу на наличие или качество товара просим подать в электронном виде, отправив на адрес электронной почты [email protected] или в письменной форме, отправив по адресу ул. Aвгуста Домбровска 39-56, Рига, LV-1015, Латвия. Жалоба будет рассмотрена в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения жалобы, ответ будет направлен на контактный адрес, указанный в жалобе.

Если жалоба будет признана необоснованной, а Покупатель на признание жалобы необоснованной не согласится, Покупатель вправе воспользоваться предусмотренными нормативными актами альтернативными вариантами разрешения споров. Информация о возможностях разрешения внесудебных споров доступна здесь и здесь.

Права и обязанности компании Now and Zen

ООО Now and Zen предлагает своим покупателям высокое качество товара. В случае обнаружения брака компания Now and Zen обязана вернуть Покупателю стоимость товара, а также расходы на возврат товара.

Now and Zen предлагает своим покупателям удобные условия доставки. Если Продавец не выполнил указанные сроки поставки товара, ООО Now and Zen приносит свои извинения и дает Покупателю право отказаться от заказа (за исключением случаев, когда доставка задерживается из-за работы сервиса Omniva).

ООО Now and Zen обязуется обеспечить высокий уровень защиты личных данных, а также не распространять предоставленную клиентом информацию третьим лицам без согласия Покупателя.

В интернет-магазине www.lavendersleep.lv описание товаров составлено в соответствии со спецификацией производителя и может меняться в зависимости от изменений, модификаций или изменения комплектации, которые внес производитель. Товары и цены в интернет-магазине www.lavendersleep.lv имеют информативный характер. Товары, цены и условия могут быть изменены без предварительного уведомления. Вид товара (оттенок) может отличаться от того, что предоставлено в каталоге.

Компания Now and Zen оставляет за собой право не обрабатывать заказы в случаях, когда возникли подозрения, что Покупатель не является Покупателем в понимании настоящего соглашения и приобретает товар для коммерческих целей.

Компания Now and Zen имеет право изменять и дополнять настоящие условия и договор. Изменения вступают в силу с момента их публикации в интернет-магазине www.lavendersleep.lv, и они относятся к тем заказам, которые были произведены после публикации изменений.

Политика конфиденциальности

ООО Now and Zen, рег. номер 42103107010, юридический адрес: улица А. Домбровска 39-56, Рига, LV-1015, Латвия (далее – Администратор), на сайте www.lavendersleep.lv (далее – Сайт), обеспечивает обработку личных данных, которые получены от субъекта данных – пользователя Сайта (далее – Покупатель).

Администратор заботится о конфиденциальности Пользователя и защите персональных данных, соблюдает права Пользователя на законность обработки личных данных в соответствии с действующим законодательством: Общий регламент защиты персональных данных Европейского Парламента и Совета, принятый 27 апреля 2016 года; постановление номер 2016/679 о физической защите лиц в отношении обработки персональных данных и свободного перемещения таких данных; другие применимые законы в области конфиденциальности и обработки данных.

В связи с этим Администратор разработал эту политику конфиденциальности, чтоб дать Пользователю информацию, предусмотренную регламентом. Политика конфиденциальности распространяется на обработку данных независимо от того, в какой форме и/или среде Пользователь предоставил персональные данные (на Сайте, в бумажном формате или по телефону).

1.    Администратор и контактная информация

2.    Цели обработки информации

Обработка упомянутых данных Администратору нужна для идентификации клиента, подготовки и заключения договора и  подтверждения факта заключения договора, для обеспечения деятельности, обслуживания клиентов, обработки заявлений и возражений, для администрирования расчетов, а также с другими целями, связанными с заключением договора или для выполнения заказов.  

Правовым основанием для обработки данных является пункт подраздел b 1 пункта 6 статьи Регламента о защите личных данных, который устанавливает, что обработка данных является законной, если обработка необходима для выполнения договора или для проведения мероприятий по запросу субъекта данных до заключения договора.

3.    Срок хранения данных

4.    Доступ к данным субъекта данных

При поступлении запроса Пользователя о реализации своих прав, Администратор проверяет личность Пользователя, оценивает запрос и выполняет его в соответствии с нормативными актами.

Пользователь имеет право на получение определенной в нормативных актах информации, которая связана с обработкой его данных, право требовать доступ к своим персональным данным, а также просить Администратора дополнить, исправить или удалить свои личные данные, а также право ограничить обработку или право возражать против обработки в той мере, насколько эти права не противоречат цели обработки данных (заключение договора или его выполнение).

У субъекта данных нет права получать информацию, если эти сведения запрещено разглашать в соответствии с законом о национальной безопасности, в области обороны страны и общественной безопасности, уголовного права, а также в целях обеспечения государственных финансовых интересов в налоговых делах или надзора за участниками финансового рынка.

Политика использования куки-файлов

Интернет-сайт www.lavendersleep.lv (в дальнейшем – Сайт) собирает данные о посетителях Сайта, тем самым получая возможность судить о том, насколько Сайт полезен и как его можно улучшить.

Администратором данных, собираемых на Сайте, является ООО Now and Zen, рег. номер 42103107010, юридический адрес: улица А. Домбровска 39-56, Рига, LV-1015, Латвия (далее – Администратор), сайт www.lavendersleep.lv, эл.почта: [email protected], телефон: +371 29228744.

Куки-файлы – это небольшие файлы, которые каждый раз, когда посетитель посещает Сайт, браузер сохраняет на компьютере посетителя в том объеме, как это указано в настройках браузера на компьютере посетителя. Отдельные файлы cookie используются для выбора и показа информации и рекламы на основе того содержания, которое пользователь видел ранее. Таким образом, посетитель Сайта может пользоваться простым, удобным и индивидуально подобранным решением. Дополнительные сведения о куки-файлах, а также их удалении и управлении ими можно получить на сайте www.aboutcookies.org.

Посетитель может контролировать и/или удалять куки-файлы по своему выбору. Более подробную информацию об этом процессе можно найти здесь www.aboutcookies.org. Посетитель может удалить все куки-файлы, которые есть в его компьютере, и большинство браузеров можно настроить таким образом, чтобы заблокировать запоминание куки-файлов на компьютере. Посетитель может отказаться от использования куки-файлов в меню браузера или с помощью https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Чтобы внести необходимые настройки, Покупателю необходимо ознакомиться с правилами его браузера. В случае блокировки куки-файлов Покупателю придется вручную корректировать настройки Сайта при его посещении, кроме того, существует возможность, что некоторые услуги и функции не будут работать.

Если не указано иное, куки-файлы сохраняются, пока выполняется то действие, для которого собираются файлы, и после этого они удаляются.

Если на Сайте предусмотрен форум или возможность комментирования, в этом случае на Сайте будет сохранен IP-адрес, а также данные, которые указал сам посетитель. Куки-файлы, которые содержат эти данные, для удобства Покупателя могут быть сохранены в течение одного года, чтобы не нужно было каждый раз не вводить их заново.

Администратор подтверждает, что куки-файлы и статистическая информация будут собираться, обрабатываться и храниться в соответствии с требованиями нормативных актов ЕС, в том числе Общий регламентом защиты персональных данных Европейского Парламента и Совета, принятым 27 апреля 2016 года.

Администратор оставляет за собой право в любой момент изменить эти правила. Посетители Сайта обязаны самостоятельно проверять содержимое Сайта, чтобы ознакомиться с изменением условий.